Política de Reembolso

Política de Reembolso

Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Lembrando que o primeiro passo a troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail atendimento@comvez.com.br.

Para realização da troca/devolução o produto não deve ter marcas de uso, o produto deve ser enviado diretamente para nossa Caixa Postal, assim realizaremos o prosseguimento de reembolso ou troca da mercadoria, em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe irá te instruir em todo o processo da Divulgação do Produto.

Para devolução de produto por insatisfação: Assim que recebemos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

- Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.

- Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

- Garantia: Todos os produtos da loja têm garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e, na foto, deve aparecer a embalagem do produto.

OBS: A Loja COMVEZ não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com a nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.

IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do produto em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares

A garantia também não cobre:

- Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso: Apesar de alguns produtos serem resistentes à água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto.

- Dano causado por tentativa e conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros.

- Uso impróprio de acessórios.

- Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto.

- Redução aceitável da vida útil da bateria.

- Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência da água, entre outros.

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Perguntas Frequentes:

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?
- Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições, e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.
- Em casos de troca ou devolução por motivos de insatisfação, tamanho ou divergência de produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indício de uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.
- Em casos de troca ou devolução pelo motivo de defeito no produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de mau uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?
- Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na Loja Online para realizar uma nova compra.
- Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso em conta virtual da PagSeguro ou Mercado Pago (é possível criar uma conta gratuita para receber o valor do reembolso).
- Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja para realizar uma nova compra, ou estorno no cartão de crédito.
- Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

Em caso de maiores dúvidas, estamos à disposição em nossos Canais de Atendimento.

                                Atenciosamente, Loja COMVEZ.